Уважаемый потребитель!

АО «ОЭСК» сообщает, что Ваша заявка принята.

Работы по вывозу мусора после ремонтных работ и обрезке деревьев будут произведены централизовано в одно время по всем участкам Вашего района.

Просим проявить терпение и понимание.

Уважаемый потребитель!

АО «ОЭСК» по данному обращению сообщает следующее. Перенос линии электропередачи по указанному адресу технически невозможен, так как опора, на которой закреплён провод, является анкерной и концевой, и её демонтаж либо перенос приведёт к нарушению всей магистрали.

Ранее на данном участке наблюдался значительный провис провода. В августе текущего года провис был устранён, в настоящее время расстояние от провода до крыши жилого дома составляет порядка 1 метра, что соответствует требованиям безопасности. Угрозы для проживания не существует.

При этом обращаем внимание, что кабель, проходящий над Вашим домом, является отходящим потребительским кабелем, питающим соседнее здание. Согласно установленной границе балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности, АО «ОЭСК» отвечает за участок линии до опоры.

Уважаемый потребитель!

16.09.2025 года по Вашему обращению на ул. Героев выехала аварийная бригада АО «ОЭСК» и произвела контрольные замеры напряжения.

• По адресу ул. Героев, 10 напряжение составило 213 В, что соответствует установленным нормам (допустимый диапазон 198–242 В).


• По адресу ул. Героев, 6 замер выполнить не удалось в связи с отсутствием хозяев.

АО «ОЭСК» продолжит мониторинг состояния сети в указанном районе. В случае повторения подобных ситуаций просим Вас фиксировать время и дату возникновения пониженного напряжения и сообщать в круглосуточную диспетчерскую службу Усть-Каменогорского РЭС по телефону: 8 (7232) 48-97-42, 48-97-43.

Благодарим Вас за обращение!

Уважаемый потребитель!

В соответствии с инвестиционной программой на 2025 год подрядной организацией реализуются мероприятия по модернизации и реконструкции воздушной линии 0,4 кВ КТПН-12 в городе Шар области Абай. В рамках выполненных работ произведена установка железобетонных опор, осуществлён монтаж самонесущего изолированного провода, завершено переподключение абонентских вводов. В ближайшее время планируется проведение работ по полному демонтажу существующих деревянных опор, в том числе по улице Амангельды.

Уважаемый потребитель!

Ваше обращение зарегистрировано и направлено для отработки в Усть-Каменогорский РЭС по адресу г. Усть-Каменогорск, ул.Железнодорожная, 92.

По дополнительным вопросам Вы можете обращаться в аварийную службу Усть-Каменогорского РЭС по тел.: 8 (7232) 48-97-41, 48-97-42

Уважаемый потребитель!

АО "ОЭСК" осуществляет свою деятельность на территории области Абай и ВКО, и строго соблюдает действующее законодательство РК.

АО "ОЭСК" производит отключение электроэнергии для производства плановых ремонтных работ, для производства аварийных ремонтных работ и при задолженности потребителя.

Внимание! Отключения электроэнергии для производства плановых ремонтных работ не производятся в выходные и праздничные дни. Данные отключения могут быть по причине аварийной ситуации. Также сообщаем, что отключения электроэнергии для производства плановых ремонтных работ производятся в рабочее время с 9 утра до 17 часов вечера. В ночное время отключения не производятся. Данные отключения могут быть по причине аварийной ситуации. Оповещения об отключении электроэнергии для плановых ремонтных работ АО "ОЭСК" производит через официальный сайт компании - https://besk.kz/ru/ во вкладках ПЛАНОВЫЕ ОТКЛЮЧЕНИЯ и ОТКЛЮЧЕНИЯ ДЛЯ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ АВАРИЙНЫХ СИТУАЦИЙ. Также на сайте Вы можете найти контактные телефоны диспетчерских пунктов, которые могут предоставить корректную информацию по Вашим вопросам. Во время устранения аварийной ситуации диспетчер может быть не на связи по причине исполнения своих основных должностных обязанностей - координации действий аварийных бригад. Работы по устранению аварийных ситуаций ведутся круглосуточно и режим работы ремонтного персонала также круглосуточный. 

По поводу второй части вопроса - для подготовки корректного ответа необходимо знать номер телефона, по которому Вы звонили 01.09.2025 года.

Уважаемый потребитель!

Акционерное общество «Объединённая ЭнергоСервисная Компания» (далее по тексту - АО «ОЭСК») в ответ на Ваше обращение, касательно установки прибора учета считает необходимым пояснить следующее:

       В июне 2025 года Вам было дано разъяснение что, так как Ваш прибор учета 2017 года выпуска и Вам необходимо (в рамках выполнения требований Правил пользования электроэнергией, утвержденных приказом Министра энергетики №143 от 25.02.2015 года (далее по тексту ППЭЭ), где пунктом 42 регламентировано: Поверка приборов коммерческого учета электрической энергии производится в соответствии с межповерочным интервалом в сроки, указанные в реестре государственной системы обеспечения единства измерений Республики Казахстан, для электронных приборов учета межповерочный интервал составляет 8 лет), выполнить либо поверку Вашего электросчетчика, либо замену, на Ваше усмотрение.

     Так как оплату услуги по установке прибора учета Вы не оплачивали, Вам предложено было установить электросчетчик собственными силами или воспользоваться услугами частных электриков.

       09.08.2025 года на Ваш адрес, после звонка с жалобой на перебои электроснабжения, для осмотра ВЛ-0,4кВ, выезжала оперативно-выездная бригада, которой было установлено, что вводной кабель, от опоры до Вашего шкафа учета, находится в аварийном состоянии, в связи с чем необходима его замена.

       Услуга за подключение, в сумме 20 390,00 тенге, включает в себя только переключение кабеля на изоляторах опоры (отключение старого и подключение нового), в данную сумму не входит услуга по установке прибора учета.

       После Вашего уведомления о готовности к переключению, на 26.08.2025 года оформлена заявка – проверить готовность учета перед подключением. Но в связи с техническими неполадками заявка была перенесена на 27.08.2025 года.

       27.08.2025г. при проверке учета на предмет готовности к переключению ввода, сотрудниками Серебрянского сетевого участка Алтай РЭС АО «ОЭСК» было установлено, что учет готов. Услуга по переключению была выполнена 29.08.2025г. оперативно-выездной бригадой.

       В сентябре, при выполнении работ по снятию показаний электросчетчиков сотрудниками АО «ОЭСК», будет выполнена аттестация и опломбировка Вашего прибора учета.

       Также, ставим Вас в известность, что согласно публичному договору электроснабжения, потребителем по адресу с. Северное, ул. Береговая 3-2 является другой владелец, т.е. Вам необходимо, в соответствии с п.9 ППЭЭ, перезаключить договор электроснабжения с АО «ОЭСК».

Уважаемый потребитель!

АО "ОЭСК" сообщает, что 15 августа 2025 года в Вашем районе произошло аварийное отключение электроэнергии. Бригада и спецтехника направлены на место аварии. 

Уважаемый потребитель!

АО "ОЭСК" осуществляет свою деятельность на территории области Абай и ВКО, и строго соблюдает действующее законодательство РК.

АО "ОЭСК" производит отключение электроэнергии для производства плановых ремонтных работ, для производства аварийных ремонтных работ и при задолженности потребителя.

Отключения электроэнергии для производства плановых ремонтных работ не производятся в выходные и праздничные дни. Данные отключения могут быть по причине аварийной ситуации. Также сообщаем, что отключения электроэнергии для производства плановых ремонтных работ производятся в рабочее время с 9 утра до 17 часов вечера. В ночное время отключения не производятся. Данные отключения могут быть по причине аварийной ситуации.

Оповещения об отключении электроэнергии для плановых ремонтных работ АО "ОЭСК" производит через официальный сайт компании - https://besk.kz/ru/ во вкладках ПЛАНОВЫЕ ОТКЛЮЧЕНИЯ и ОТКЛЮЧЕНИЯ ДЛЯ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ АВАРИЙНЫХ СИТУАЦИЙ. Также на сайте Вы можете найти контактные телефоны диспетчерских пунктов, которые могут предоставить корректную информацию по Вашим вопросам.

Во время устранения аварийной ситуации диспетчер может быть не на связи по причине исполнения своих основных должностных обязанностей - координации действий аварийных бригад. Работы по устранению аварийных ситуаций ведутся круглосуточно и режим работы ремонтного персонала также круглосуточный.

Уважаемый потребитель!

Для возобновления подачи электроэнергии Вам необходимо подать заявку на подключение электроэнергии в абонентском отделе и оплатить подключение.

Режим работы абонентского отдела в г.Усть-Каменогорске по адресу ул. Чехова, 70 с 8 утра до 18 часов вечера, без обеденного перерыва. 

Деятельность АО «ОЭСК» регламентируется Законодательством Республики Казахстан, в том числе и в области электроэнергетики.

Также просим учесть, что по Законодательству РК согласно п.51. Правил пользования электрической энергией, утвержденным Приказом Министра энергетики Республики Казахстан от 25 февраля 2015 года № 143 (с изменениями и дополнениями по состоянию на 05.01.2025 г.) Энергопередающая (энергопроизводящая) организация частично или полностью прекращает подачу электрической энергии по заявке энергоснабжающей организации при отсутствии оплаты, неполной оплате за электрическую энергию в установленные договором электроснабжения сроки, а также при нарушении установленного договором электроснабжения режима потребления электрической энергии.

Согласно Типовому договору электроснабжения для бытовых потребителей - Оплата производится не позднее 25 числа месяца, следующего за расчетным. Количество дней расчетного периода передвигается (в сторону увеличения либо уменьшения) в зависимости от выходных и рабочих дней месяца.

По всем вопросам, связанным с обслуживанием потребителей, Вы можете обращаться в Контакт-центр компании, где Вам предоставят разъяснения и необходимую информацию.

Режим работы Контакт-центра:

• с 8:00 до 18:00 (без перерыва на обед);


• выходные дни: суббота и воскресенье.

Контактные данные:

• Телефон: +7 (7232) 700555

Уважаемый потребитель!

На Ваше обращение сообщаем, что АО «ОЭСК» 01.08.2025 года производит ремонтные работы на данном участке.

Уважаемый потребитель!

На Ваше обращение сообщаем, что компания Акционерное общество «Объединённая ЭнергоCервисная Компания» (АО «ОЭСК»), при осуществлении своей деятельности, соблюдает определённый свод правил, нормативов и пользуется актуальными нормативно-правовыми актами Республики Казахстан.

Дополнительно сообщаем, что АО «ОЭСК» осуществляет свою деятельность на территории области Абай и ВКО.

Ответ по первому вопросу:

Типовой Договор электроснабжения для потребителей, использующих электрическую энергию не для бытовых нужд является типовым документом, утверждённым государственным уполномоченным органом и текст в Договоре общий для всех потребителей, данной категории, вне зависимости от региона Республики Казахстан. Дата снятия показаний с прибора коммерческого учёта (ПКУ) устанавливается графиком (в течение месяца) по причине больших размеров территории обслуживания по данному участку. Дата снятия показаний с ПКУ по договору №140446 – 30 либо 31 числа каждого месяца. Также следует уточнить, что дата снятия показаний ежемесячно передвигается (в сторону увеличения либо уменьшения расчетного периода) в зависимости от выходных/праздничных и рабочих дней месяца.

Ответ по второму вопросу:

В Типовом договоре электроснабжения предусмотрена часть – Реквизиты, где прописана вся необходимая для Договора информация, с указанием адреса основного офиса компании и офиса, по месту дислокации потребителя.

Ответ по третьему вопросу:

С 1 января 2025 года функции энергоснабжающей организации ТОО «Шыгысэнерготрейд» и потребители ТОО «Шыгысэнерготрейд» перешли в энергопередающую организацию АО «ОЭСК».

По данному вопросу был предоставлен полный ответ в письме №02-01-17/2277 от 31.07.2025 года

Ответ по четвертому вопросу:

Все действия АО «ОЭСК» регламентированы Типовым договором электроснабжения и актуальными нормативно-правовыми актами Республики Казахстан.

Примечание:

По всем дополнительным вопросам Вы можете обратиться с личным визитом к руководителям подразделений АО «ОЭСК».

Уважаемый потребитель! 

АО "ОЭСК" осуществляет свою деятельность на территории области Абай и ВКО и строго соблюдает нормативные акты действующего Законодательства РК.

Также сообщаем, что для подготовки корректного ответа на Ваш вопрос требуется больше информации (письма-обращения в АО "ОЭСК", адреса и ФИО обращавшихся, другие документы по Вашему вопросу).

Дополнительная информация - Вы можете обратиться с личным визитом в ближайший  офис компании к руководителю структурного подразделения либо письмом на имя первого руководителя в канцелярию компании This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. с приложением всех необходимых документов и Вам будет предоставлен ответ в установленные Законодательством сроки. 

Уважаемый потребитель!

АО "ОЭСК" осуществляет свою деятельность на территории области Абай и ВКО.

АО "ОЭСК" в своей работе строго соблюдает требования НПА РК.

Для получения корректного ответа на Ваш вопрос Вам необходимо обратиться в ближайший к Вам офис компании (РЭС) с личным визитом и Вам предоставят разъясения по Вашим вопросам.

Уважаемый потребитель!

По Вашему адресу снятие показаний производит АО «НК «КТЖ», поэтому по данному вопросу Вам необходимо обращаться в данную организацию.

По показаниям Вашего прибора учёта, переданным АО «НК «КТЖ» в нашу организацию, АО «ОЭСК» производит начисление суммы оплаты за потреблённую Вами электроэнергию.

По Вашему лицевому счёту имеется задолженность оплаты с февраля месяца 2025 года.

5 (пятого) мая Вам было доставлено уведомление об отключении по задолженности.

Дополнительно сообщаем, что в АО «ОЭСК» не проводились отключения по задолженности с декабря 2024 года по февраль 2025 года включительно по причине передачи функций энергоснабжения (потребителей энергоснабжения) от ТОО «Шыгысэнерготрейд» в энергопередающую организацию АО «ОЭСК» - это было сделано для максимально комфортного перехода из одной организации в другую наших потребителей.

Также уточняем, что смена прибора учёта должна производиться строго по Правилам и действующему Законодательству РК. При смене прибора учёта необходимо предоставлять в соответствующую организацию все необходимые документы, с корректными показаниями, для произведения верного расчета суммы оплаты за потреблённую электроэнергию.

Дополнительная информация:

Онлайн-сервисы АО «ОЭСК» - Личный кабинет, Telegram-Bot , WhatsApp-Bot, Мобильное приложение, SMS и E-mail-рассылка.

По вопросам передачи электроэнергии и энергоснабжения Вы можете обращаться в Контакт-центр 8 (7232) 700-555 и в ближайшие офисы АО «ОЭСК» по месту жительства (РЭСы), а также в офисы бывшего ТОО «Шыгысэнерготрейд».

Режим работы Контакт-центра с 08:00 до 18:00 (без перерыва на обед). Выходные дни – суббота, воскресенье.

Уважаемый потребитель!

АО "ОЭСК" обслуживает линии электропередач до прибора учета электроэнергии, далее - ответственность потребителей, т.е. собственников квартир, нежилых помещений по содержанию общего имущества объекта кондоминиума (ОСИ, ПТ, КСК), в квартире - ответственность собственника жилого помещения.